Para aumentar las ventas de un E-commerce existen estrategias reveladas por expertos que son infalibles. No basta esperar a que pase el tiempo, hay que trabajar día a día orientado por una serie de principios que llevaran tu tienda en línea a la cima de las ventas en tu nicho.
Este artículo describe 10 tácticas en las que debes trabajar para que tu e-commerce sea reconocido dentro del top. Te tomará al menos 10 minutos leer esto, pero nadie dijo que era fácil lograr el éxito rotundo en las ventas en línea.
1. Construye el reconocimiento para tu marca
HAZ CRECER LA CONFIANZA EN TU MARCA. El reconocimiento de la marca afecta la confianza (lo que afecta las ventas), las compras repetidas e incluso el SEO. Cuanta más gente conozca y confíe en tu marca, mayores serán tus ventas. Para mejorar el reconocimiento de la marca, céntrate en la calidad. Crea contenido de alto valor, considera las asociaciones con influencers, asóciate con otras empresas de tu industria, no descuides los anuncios pagados y se activo en las redes sociales.
Necesitas tener todas tus páginas SEO con excelente contenido e imágenes realmente buenas. Debes tener una fuerte presencia en Facebook y, dependiendo de tu producto, Twitter, Instagram y Pinterest.
Utiliza toda la fuerza del marketing digital para llevar a las personas a tu sitio, pero luego asegúrate de que sea muy fácil agregar los productos al carrito: cuantos más botones o pasos se necesiten para finalizar la compra, es más probable que las personas abandonen su carrito.
El punto más importante de todos es este. Crea un sistema de calificaciones reales ojalá con un servicio de terceros como Trustpolit. Motiva a los clientes a dejar comentarios en tus productos incluso recompénsálos. Muestra tus comentarios de Facebook, deja también los comentarios negativos de lo contrario los clientes sospecharán de la transparencia. Si la mayor parte de los comentarios son positivos no habrá problema con los negativos, los clientes lo entienden, ellos saben que el mundo no es perfecto. Si la mayor parte de los comentarios son negativos dedícate a otra cosa o por lo menos cambia tus productos.
Publica algunos artículos en medios de noticias económicas prestigiosas o blogs de influencers del medio, esto tendrá un retorno increíble.
2. Crea listas de correo electrónico y manten los suscriptores comprometidos
Crea tu lista de correo electrónico y se realmente bueno en el marketing por email. Otros canales como Facebook, Instagram, TikTok; aparecerán y desaparecerán, pero siempre eres el propietario de tu lista de contactos de email.
No tomes esa responsabilidad y oportunidad a la ligera.
Usa el correo para mantener una relación amigable con los suscriptores y agregar valor, no abuses de la propaganda porque esto nefasto para su negocio.
Busca continuamente hacer crecer tu lista de correo electrónico con clientes potenciales de calidad. Si no es así estarás a merced de Facebook y Google, y si deciden hacer cambios en sus políticas, podrías terminar significativamente peor.
Otro beneficio de tener una lista de correo electrónico de clientes potenciales relevantes es que admite compras repetidas. En un mundo donde competir en precio se está convirtiendo en la norma, poder contactar directamente con los clientes para alentar la repetición de compras es más importante que nunca.
Finalmente, los clientes potenciales de correo electrónico calificados permiten que se envíen correos electrónicos de carritos abandonados.
Esto no solo reduce la cantidad de ingresos perdidos debido a que una compra no se completa, sino que también te permite aprovechar más oportunidades de ventas adicionales.
Muestra la vida detrás de escena, cuenta historias y haz que los clientes se sientan parte de tu familia. Si vendes jugos de manzana muéstrales a los clientes en sus correos y redes sociales los pequeños árboles de manzana o al menos de donde importas las manzanas y como produces el jugo. Si crees que este proceso no es digno de mostrar entonces cámbialo. Si vendes productos digitales o electrónicos cuéntales como han ido evolucionando estos, como pueden sacarles más provecho, que nuevos productos serán tendencia mañana.
Si no haces esto y solo envías correos de “compra aquí”, tus suscriptores nunca llegaran a enamorarse de tu marca, pronto te convertirás en un detonante más para su depresión y abandonaran la suscripción.
Puede que esto no tenga un retorno de la inversión inmediato, pero es una jugada a largo plazo que siempre genera conversiones.
Haz crecer tu lista de correo electrónico únicamente a través de esfuerzos de búsqueda orgánica, no intentes comprar o agregar contactos de listas de otros negocios esto tienen un efecto adverso.
Aun hoy con todas las redes sociales existentes, el marketing por correo electrónico tiene la respuesta para las marcas en línea que desean aumentar las ventas.
Desafortunadamente la mayoría de las empresas poseen sistemas de correo electrónico enredados con listas de suscriptores obsoletos y secuencias de seguimiento deficientes.
Segmenta tus listas para enviar mensajes personalizados a tu audiencia.
Según estadísticas recientes el 60% de las tiendas online no tienen una lista de correo activa y menos del 5% de las que la tienen segmentan sus listas de correo. Debes crear flujos de trabajo que se ajusten al comportamiento del suscriptor.
Hay poder en tu lista de correo electrónico, pero debes usarlo adecuadamente.
Las empresas envían correos electrónicos con productos para hombres a las mujeres porque no segmentaron su lista. El paso más importante es; sepa que producto compro el cliente y envíale principalmente correos de ese producto o de los problemas que resuelve ese artículo. De esa forma sentirá un apoyo en tus correos y estará ansioso por recibir el siguiente. Cada cliente debe tener un lugar particular en tu lista de contactos y recibir mensajes acorde, esto sin duda va a aumentar las ventas.
3. Conoce a tus clientes y donde encontrarlos en las redes sociales.
GENERA MÁS TRÁFICO CON PUBLICIDAD EN FACEBOOK. Está una de las mejores formas de atraer nuevos visitantes a tu tienda, convertirlos en clientes que pagan y volver a atraerlos para que compren aún más y aumentar las ventas.
El retorno promedio de la inversión de los anuncios de Facebook en el comercio electrónico es del 152%, y es la mayor referencia de redes sociales para pedidos de comercio electrónico. No hacer publicidad en este canal es una gran oportunidad perdida para las marcas en línea.
La mejor parte: es más fácil que nunca con herramientas como Vantage, que se especializan en anuncios de Facebook para comercio electrónico y te ayuda a segmentar, crear y lanzar campañas que impulsen las ventas.
La reorientación dinámica de anuncios de productos de Facebook es la herramienta más barata que la mayoría de las marcas en línea no están utilizando. ¡Sin ella, los clientes potenciales con intención demostrada se están perdiendo!
Pero es fundamental que esté correctamente configurado, junto con los conjuntos publicitarios.
Para aumentar las ventas con el apoyo de Facebook o Google si o si debes crear un método que se centre principalmente en segmentar a cada visitante en función de las acciones que realizan o no realizan en su tienda de comercio electrónico y a continuación, coloca el mensaje correcto frente a ellos en el momento adecuado. Un mensaje exacto sobre el punto dónde se encuentran en la conversación.
Muchos propietarios de comercio electrónico ni siquiera tienen su píxel de Facebook instalado y mucho menos completamente configurado en su web. Dicho esto, asegúrate de hacerlo si de verdad quieres aumentar las ventas.
El punto difícil aquí que no deja que la gran mayoría de tiendas en línea pequeñas y medianas logre alcanzar esta etapa es que sus dueños piensan que harán esto cuando estén capacitados para hacerlo por si mismos y ahorrar dinero. Debido a la diaria evolucion de las tecnologías y las redes sociales, mantener un sitio web óptimo y una estrategia de marketing personalizada con redes sociales y correo electrónico es un trabajo altamente especializado que debe ser hecho por profesionales. Si ya estás vendiendo en tu tienda en línea y no contratas o creas tu propio equipo de marketing, nunca lograras superar este punto. Lo mejor es que te dediques a dirigir tu negocio y dejes que los profesionales hagan su trabajo.
4. Mejora tu tasa de conversión con el método prueba y error
PRUEBA Y PRUEBA Y CUANDO TE CANSES PRUEBA DE NUEVO. Sé incansable optimizando tu tienda en línea y tus canales de marketing para aumentar la tasa de conversión. Si no has probado más de 50 cambios en tu enfoque en el último año para ver cómo afecta tus métricas, no has experimentado lo suficiente.
Si no estás logrando tus objetivos, investiga tus análisis para averiguar dónde se están quedando las personas.
Luego, haz una hipótesis sobre por qué esa parte del proceso es tan destructiva para la conversión. A continuación, prueba anuncios A / B (diferentes versiones de ese único elemento) para que realmente puedas aislar lo que está sucediendo. Adquiere el hábito de probar con regularidad diferentes aspectos de tu sitio web de comercio electrónico y sepa que se puede mejorar.
Utiliza los datos para tomar decisiones futuras inteligentes y nunca dejes de probar cosas nuevas. Si ya crees que tus estrategias y herramientas están a la vanguardia te estás volviendo viejo y tu comercio electrónico está quedando a la merced de una mente anticuada. Recuerda siempre que la tecnología corre más rápido que tú.
Con tantas opciones de compra con 1 clic, como PayPal, Amazon, Apple, Facebook y 1000 más, necesitas reducir la mayor cantidad de fricciones posible.
No le des a la gente una razón para no comprar cuando puedas controlar estos factores y no les des una razón para comenzar a buscar en otra parte. Haz que tu producto sea fácil de comprar.
No hagas que tus clientes tengan que trabajar para comprarte. Nunca, pero nunca intentes capacitar a tus clientes sobre tus sofisticados y complejos procesos para comprar, mejor contrata un equipo de desarrollo que ponga todo eso en máximo dos clics. La gente no vino a tu sitio a aprender, (A menos que seas UDEMY) vino por curiosidad y se llevará un producto con los conocimientos que ya tiene. Si no ofreces eso el visitante retrocederá en la búsqueda y revisara el siguiente sitio que vende tu producto.
¿Realmente necesitas que alguien cree una cuenta antes de comprar o puede ser parte del proceso de pago? Cuanto más fácil sea para un cliente realizar una compra, más probabilidades hay de que compre.
Puedes dirigir todo el tráfico del mundo a tu sitio con ADS o SEO, pero si tu tasa de conversión apesta, todo es en vano.
Echa un vistazo a todos los aspectos de tu sitio.
- ¿Qué podría ser mejor?
- ¿Qué están haciendo tus competidores?
- ¿Cómo se ve en un dispositivo móvil / tableta?
- ¿Qué tan rápido es?
- ¿Qué opinan tus clientes / usuarios?
Obtén opiniones imparciales.
No todo el mundo va a estar de acuerdo, así que prueba. Prueba, prueba, prueba. Mantén el proceso en marcha todo el tiempo. No es suficiente rediseñar tu sitio cada pocos años. Debes hacer mejoras todo el tiempo.
5. Utiliza el análisis de datos para mejorar tu estrategia y aumentar las ventas
CONOCE TUS NÚMEROS DE MEMORIA, CREA UNA ESTRATEGIA Y CÚMPLELA. Si tienes tus números y la analítica memorizada en tu cabeza, puedes escalar tu negocio mucho, mucho más rápido.
Tener una idea clara de quién es tu cliente objetivo y desarrollar un sistema de atribución adecuado para medir de manera efectiva la eficacia de tu marketing es una plataforma de lanzamiento a la luna para tu E-commerce.
La táctica # 1 es tener unidades económicas precisas y actualizadas regularmente en cada producto que vendes. Esto significa que debes asegurarte de incluir en tus balances los detalles de precios y costos generales de cada producto.
Rápidamente descubrirás que estás vendiendo artículos que no te generan dinero y peor aún te lo hacen perder.
Una vez que abordes esos artículos eliminándolos de tu catálogo o alterando los precios, encontrarás que estás ganando mucho más dinero haciendo la misma cantidad de trabajo. Cuando los dueños de E-commerce descubren esto terminan eliminando o modificando hasta el 40% de sus productos.
La táctica #1 para aumentar las ventas de comercio electrónico es la segmentación profunda.
Hoy en día, puedes realizar una segmentación dinámica en tiempo real de tus compradores a medida que hacen clic en tu sitio. Por ejemplo, cuando un usuario aterriza en tu web, puedes realizar un seguimiento de todas las páginas que visita, los productos en los que hace clic y enviar automáticamente ofertas específicas en función de su actividad.
No basta con enviar un correo electrónico.
Lo primero que no hacen muchas marcas en crecimiento es la venta ascendente y la venta cruzada. La venta cruzada también llamada Cross-selling, es una técnica usada para que hacer que el consumidor gaste más dinero comprando un producto que se relacione con lo que ya había comprado. La venta ascendente es la práctica de vender a un cliente una versión de gama superior de un artículo en el que está interesado.
Tanto la venta ascendente como la venta cruzada son más rentables que la adquisición de nuevos clientes y tienen los beneficios adicionales de aumentar el valor de por vida del cliente y el compromiso general con tu tienda.
Trabaja para aumentar el valor promedio de tu pedido y el valor de por vida de tus clientes existentes.
Concéntrate en el proceso de ascenso en tu negocio de comercio electrónico. Este proceso es fundamental para aumentar las ventas de tu ecommerce.
Aquí hay 4 formas en que puedes hacer esto:
- Optimiza la aceptación de tu aumento de pedidos.
- Optimiza la conversión de tus secuencias de ventas adicionales.
- Crea y vende programas de continuidad a tus clientes, como ofertas de “suscríbase y ahorre”.
- Envía constantemente correos electrónicos de vinculación / narración de historias con ventas suaves.
6. Desarrolla personas compradoras y conoce a tus clientes mejor que a tu familia
Cuando puedes optimizar el proceso de ascenso y obtener un buen rendimiento en tu negocio, ahora puedes permitirte pagar más por cliente, lo que facilita la publicidad, la escalada del negocio y la oferta publicitaria superior a la competencia.
COMPRENDE A TU CLIENTE EN UN NIVEL PROFUNDO. Todo esto comienza con una mayor comunicación con tus clientes. Si puedes hacer esto, puedes ganar y ganar cada vez más dinero.
Cuando comprendes a tu cliente, puedes crear mejores anuncios, lanzar productos que aman y prácticamente “leer su mente”
No hay absolutamente ningún reemplazo ni atajo para conocer a los clientes y hacer el seguimiento en cada etapa del proceso de compra. Ni Facebook ni Google ni una agencia de marketing ni la misma NASA pueden llegar a conocer tanto a tu cliente como tú. Este proceso implica una gran cantidad de pasión por tu empresa y es algo por lo que no puedes pagar, es lo único de hecho que te pido que no delegues, hazlo por ti mismo ya que eres el dueño de la visión de tu empresa.
Usa diversas herramientas y prácticas para esto, pero asegúrate de tener a tu cliente ideal anclado en lo más profundo de tu cerebro.
- Instala encuestas en tu sitio.
- Realiza pruebas de usuario en nuevos productos.
- Extrae tus reseñas en busca de patrones y frases pegajosas.
Este debería ser un proceso constante y producirá muchísimos conocimientos útiles.
Piensa desde el punto de vista de tus usuarios.
- ¿Cuáles son sus puntos débiles?
- ¿Dónde se detienen en el proceso de compra?
- ¿Dónde pasan el tiempo en línea?
Encontrar las respuestas a estas tres preguntas te permitirá aumentar las ventas fácilmente, porque ahora sabes qué vender, cómo vender y dónde vender.
Este es un consejo común, pero rara vez se sigue: conoce mejor a tus clientes.
Habla con ellos, o al menos hazles una encuesta. Invierte en trabajos de medición y análisis estratégico. Encuentra las lagunas en tu experiencia de usuario y realiza experimentos para intentar solucionarlas.
Resumiendo, orienta el enfoque de tu comercio electrónico centrado en el cliente (y no solo diciendo que está centrado en el cliente) haciendo de esto la piedra angular de cualquier táctica que implementes.
No veo como podrías equivocarte con este enfoque si los clientes tienen todas las respuestas literalmente.
La pregunta más obvia por supuesto, es: “¿Cómo puedo lograr esto?”
¡Pregúntales! Es así de ridículamente fácil. Sin embargo, nadie lo hace. Da miedo y lleva tiempo. De todas las tiendas del mundo menos del 5% lo hacen.
¡Ve hazlo!
7. Brinda excelente servicio al cliente para mejorar la lealtad
INVIERTE EN TECNOLOGÍA DE PUNTA PARA SERVICIO AL CLIENTE PERO NO PRIVES A LOS TUS USUARIOS DE UNA VOZ FEMENINA CÁLIDA Y AMIGABLE DETRÁS DEL CHAT O EL TELÉFONO. Personas prestando servicio al cliente es algo que la mayoría de las marcas creen que no necesitan porque ven los chatbots como “servicio al cliente”.
El servicio al cliente es el arma secreta de muchas marcas exitosas.
Muchos compradores se sienten más satisfechos cuando pueden chatear con un miembro del personal y no con un bot que le arroje enlaces constantemente, esto aumenta las probabilidades de realizar una conversión. La automatización con chatbots y el chat contextual puede ayudar a las marcas a impulsar contenido promocional o invitar a los clientes a hacer preguntas, pero no olvides que el prospecto interesado se siente mucho más feliz de poder interactuar con alguien de carne y hueso.
Muchos negocios en línea se centran más en la adquisición de nuevos clientes que en enamorar a los actuales porque no saben que lo que hace más dinero al final, son sus clientes que regresan.
Los días de gastar enormes cantidades de dinero en conciencia de marca para impulsar productos mediocres han terminado. Escucha al cliente y mejora tus productos para que tus calificaciones y ventas mejoren. Tener excelentes productos con un excelente servicio es la fórmula perfecta para llevar las ventas a otro nivel.
Responde tus canales de soporte oportunamente
No responder tus casos de correo electrónico antes de 24 horas es lo que necesitas para que los clientes nerviosos y neuróticos llenen internet de post y comentarios negativos sobre tu marca.
Elimina el botón de WhatsApp o chat en vivo de tu tienda si no eres capaz de responderlo en menos de 15 minutos. Debido a la inmediatez de los chats a la que nos acostumbró el teléfono móvil está comprobado que un cliente se siente más frustrado en un chat que no le responden rápidamente que en una web que no tiene este canal.
8. Convierte envío en tu mejor táctica competitiva
CÉNTRATE EN FOMENTAR CLIENTES LEALES Y REPETIDOS. Eso significa que tu trabajo no se termina después de que el consumidor haga clic en “comprar”. Utiliza el envío como una forma de sorprender y deleitar a los clientes.
Usa el envío de tus productos físicos para aumentar las ventas
Envíales una nota de agradecimiento y recuérdeles los canales de soporte de tu tienda. Haz que suspiren cuando vean el empaque de tu producto y sientan el aroma. Si tus clientes son tecnológicos envíales un empaque absolutamente tecnológico, si son orgánicos envíales un empaque orgánico, amaran tu tienda por esto. Envíales un detalle de esos que no cuestan mucho, pero que ellos guardarán como recordatorio de tu marca.
El envío gratuito es mucho más poderoso que un porcentaje de descuento. Incluso si ese porcentaje es más que el envío. La gente tiende a comprar más cuando hay envío gratuito. Les da esa sensación de poder de satisfacción “Amazon Prime”. Y no olvides ofrecerlo también a tus clientes internacionales. Cobra lo que necesites cobrar u organiza Kits, pero ofrece envíos gratis, comprarán dos o tres veces aunque paguen más por el producto por el truco psicológico del “envío gratis”. Nadie quiere ver un precio y que luego que aumente por impuestos o por envío, esta la causa #1 de abandonos del carrito.
Una táctica de primer nivel para aumentar las ventas es, por supuesto, el envío gratuito; no busques más, no te mates pensando si es cierto o no, solo mira el ejemplo de Amazon y sigue sus pasos.
Preséntale un mensaje emergente a los clientes con intención de salida de la tienda con un código de promoción. Lo que ofreces depende de a qué respondan tus compradores y de tus márgenes de beneficio. Esto podría ser por un descuento porcentual, un descuento por monto en moneda, envío gratis u otra oferta creativa. Esta táctica involucra a los que abandonan en un punto crítico del proceso de compra, obliga al comprador a tomar una decisión de compra y satisface sus deseos / necesidades. Esto sin duda va a aumentar las ventas en un alto porcentaje.
Usa el envío de tus productos digitales para aumentar las ventas
¿Crees que porque tus productos son virtuales este punto no te incumbe? ¿Sabías que los correos electrónicos de confirmación de envío o de entrega de productos digitales tienen la tasa más alta de apertura?, de hecho son los únicos que se abren más de una vez, 1,5 veces en promedio.
¿Estás enviando correos de post venta? Esa la forma más sencilla de interactuar con los clientes inmediatamente después de la compra. Considera incluir el nombre de tu marca en la línea de asunto, ya que tiene un aumento del 7 por ciento en las tasas de apertura únicas en comparación con los correos electrónicos que no lo tienen.
Haz que tus correos de entrega de productos sean un diploma, un premio, una condecoración al cliente por haber comprado en tu tienda. No des por hecho que el cliente ya leyó las instrucciones y términos del producto en su descripción, envíalas en este email. Envía los enlaces que capaciten más al cliente sobre el producto y por amor de Dios ten un correo de entrega único para cada producto.
Invita a tu cliente en los correos postventa a charlar con tu equipo de chat para saber más sobre el producto. Piensa, piensa, ¿quién no querría volver a comprar en tu tienda con un sistema así? Esta es una estrategia muy eficaz para aumentar las ventas de tu tienda online.
Contrario a lo que muchos piensan la gente no quiere comprar donde sea más barato sino donde tenga garantía, seguridad y sobre todo donde pueda resolver sus dudas sobre las compras y productos sin que esto sea una penuria. Ahora que si puedes ofrecer las dos aún mejor.
9. Establece un plan de marketing promocional y SEO
Importancia de las promociones para aumentar las ventas
IMPLEMENTA OFERTAS POR TIEMPO LIMITADO. Realiza ventas flash en tu propio sitio y ofrece un excelente precio. Explícalo en los canales sociales pagados. Tendrás algo de gasto en marketing, pero el costo será menor que el porcentaje que pagarías a Amazon, Mercadolibre o cualquier otro marketplace y ahora tienes un cliente de tu propiedad, en lugar de obtener una venta única
Aprovecha los sitios de ofertas, las plataformas de cupones, tarjetas regalo y los motores de comparación de precios que aceleran el lanzamiento de productos, potencian los esfuerzos de distribución de cupones, aumenta el conocimiento de la marca y conlleva a aumentar las ventas.
Esto le ayuda a promover ofertas de productos a audiencias más grandes en menos tiempo en comparación con el lanzamiento de estas mismas iniciativas utilizando únicamente tu sitio web.
Implementa una oferta del día o de la semana con único producto, otra del mes con una fecha especial y varios productos, otra trimestral con un evento más importante y una al año para lanzar la casa por la ventana. Hazle saber todos los meses a tus usuarios el gran día del cumpleaños de tu empresa, Black Friday o la fecha que elegiste para el magno evento. Crea una landing page que solo hable de tus promociones, te aseguro que será la página más visitada de tu web y sin duda ayudará a aumentar las ventas.
Importancia del SEO para aumentar las ventas
¿EL SEO ES EL ORO DIGITAL Y TÚ SIGUES CON LAS MANOS MANCHADAS DE CARBÓN? Las siglas SEO hacen referencia a Search Engine Optimization, que en español se traduce como optimización para motores de búsqueda. Y sepa que ya quedaron atrás los días cuando los motores de búsqueda eran Google, Opera, Edge o Yandex. Las redes como Facebook, Instagram, Reels, TikTok y YouTube también son hoy un potente buscador de contenido por lo tanto también se debe crear contenido orientado al SEO y así aumentar las ventas.
El SEO consiste en crear contenido y mejorar tu sitio web para que sea lo más atractivo posible tanto para Google, como para tus potenciales clientes. El objetivo es aparecer de primero en la página de resultados cuando algún consumidor esté buscando algo relacionado con lo que tú vendes.
El SEO es la mejor herramienta de marketing para atraer visitas a tu sitio web y aumentar las ventas, lo mejor es que es casi gratis. Muchas empresas y emprendimientos que lograron vender y sostenerse con campañas de SEM (publicidad de pago) olvidaron por completo el SEO, solo resta esperar que Facebook y Google le den una sacudida a sus políticas para que se den cuenta de que el SEO es la única y más efectiva estrategia de crecimiento sostenible a largo plazo.
Tu estrategia de SEO comienza por estructurar correctamente tu web.
Estos son algunos elementos que debes revisar y corregir con frecuencia.
- Enlaces rotos o 404
- Varias URL para el mismo producto
- Maximiza la legibilidad y minimiza problemas como la inclusión excesiva de código hexadecimal en los parámetros.
- Títulos: minimiza los duplicados, corrige los títulos que faltan.
- Mapa del sitio y robots.txt: Garantiza una estructura adecuada.
- Oportunidades de búsqueda únicas: evalúa las oportunidades de resultados de búsqueda únicos, como las tarjetas gráficas de conocimiento de Google y la estructura de enlaces del sitio.
- Optimiza descripciones, encabezados, palabras clave, imágenes y su texto alternativo
ESCRIBE Y CREA CONTENIDO QUE DELEITE A TU CLIENTE IDEAL. La táctica número uno para aumentar las ventas de las marcas en línea es establecer una conexión con tus clientes. Muchas empresas se pierden esto porque están demasiado ocupadas pensando en sí mismas.
Establécete como un líder de opinión en tu industria al proporcionar contenido que ayude a su audiencia a ser más eficiente y eficaz en sus trabajos o en otros aspectos de sus vidas.
Proporciona artículos, infografías, videos, etc. que respondan a las preguntas de tu cliente ideal de una manera integral y profunda que nadie más lo está haciendo.
Debido a que nuestro contenido proporciona información que tiene una gran demanda, genera confianza para que cada vez más miembros de nuestra audiencia en línea acudan a nosotros como clientes y nos ayuden a aumentar las ventas.
La narración de historias está en el corazón de escalar tu éxito. Un programa de contenido adecuado, no solo es la publicación ocasional del blog como una ocurrencia tardía, es realmente algo importante dentro de la agenda de tu empresa.
Esto es brillante para el SEO, pero también para validación de la marca.
El contenido más extenso se puede utilizar como regalo para los clientes o como imán de clientes potenciales. En mi opinión, es lo que tiene el mejor ROI para el propietario de una tienda de comercio electrónico.
No olvides nutrir tus clientes potenciales.
La mayoría de las personas no compran la primera vez que ven un anuncio o la primera vez que hacen clic. Asegúrate de estar reorientando, recopilando correos electrónicos e incorporando campañas de goteo.
Una estrategia de marketing de contenidos multicanal coordinada es esencial para aumentar las ventas de tu comercio electrónico ahora. Es imperativo asegurarse de que los mensajes sean impactantes y estén coordinados en todos los canales de marketing.
9. Sitematiza y escala tu negocio para aumentar las ventas
NO PODRÁS AUMENTAR LAS VENTAS A UN NIVEL PROFESIONAL SI NO ERES CAPAZ DE SISTEMATIZAR Y ESCALAR TU NEGOCIO. Este es uno de los puntos más importantes para el crecimiento de un E-commerce porque es donde se atascan y mueren más del 75% de las tiendas que alguna vez lograron vender, pero que por falta de sistemas y escalamiento fueron quedando relegados hasta morir. Es también un punto donde no te puedo dar la fórmula exacta para resolverlo dado que la causa de muerte de estos Ecommerce radica en la mentalidad de auto-empleado y pobreza de sus dueños. Sin embargo si es tu caso, hay esperanza y consiste en que comiences hoy mismo un proceso de autoeducación concienzuda y aplicada para pensar en grande y ser capaz de evolucionar.
La tasa de mortalidad tan enorme de tiendas online por esta causa radica en que se estancan cuando sus dueños ya no pueden hacer más (físicamente hablando) por ella. Ya tienen todo su tiempo ocupado resolviendo el soporte, embalando productos, escribiendo en el blog etc. Están esperando a que llegue el día de la gran bonanza para así contratar y capacitar personal para asumir varias tareas de la empresa y creen que van a lograr ese punto trabajando únicamente por sí mismos.
Lamento decirte que en la mayoría de los casos este día nunca llegará, pero si pronto amanecerá un día donde estás lo suficientemente cansado para decidir bajar el ritmo de trabajo y es estrés con el válido argumento de que necesitas más tiempo para ti. Este oscuro día tu E-commerce ha comenzado el espinoso camino hacia el sepulcro.
Aquí está la respuesta para el eterno dilema de que fue primero, ¿el huevo o la gallina?. Si no sistematizas y escalas tu negocio con la ayuda de personas profesionales nunca tendrás dinero para crecer y aún peor nunca tendrás tiempo para dedicar a las cosas trascendentales de tu empresa, como elaborar o encontrar nuevos productos, hacer alianzas estratégicas, conocer a tus clientes o simplemente disfrutar la vida. Si ya has vendido significa que tus productos funcionan, contrata personas profesionales para las cosas sofisticadas como el marketing y el desarrollo web y capacita personas para las labores triviales de tu negocio, esta es la única fórmula del crecimiento exponencial. Entiende que una vez que pongas una tarea que tú haces actualmente en manos de un tercero puedes hacerlo una y otra vez hasta que no sepas donde poner el dinero o hasta que te dé la jodida gana. Para empezar no pienses demasiado en cuanto te cuesta al mes poner en marcha tu negocio con áreas dirigidas profesionalmente y que funcionen sin tu presencia. Piensa más en cuanto dejas de ganar al mes por hacer todo tú de forma mediocre y no poner la suerte de tu empresa en especialistas de cada área. Si te está sucediendo esto entiende que eres el único obstáculo que tiene tu empresa en este punto para escalar al siguiente nivel en las ventas.
PARA QUE TU TIENDA ONLINE PASE DEL NIVEL AFICIONADO AL NIVEL PROFESIONAL DEBES SISTEMATIZAR Y LUEGO ESCALAR. Solo en este orden primero sistematiza y luego escala. Sistematizar es el arte de automatizar los procesos y documentar todas las tareas de tu negocio. Escalar es multiplicar el sistema cuantas veces seas capaz.
La sistematización precede al escalamiento de lo contrario será un fiasco. Aquí algunos consejos para sistematizar tu negocio:
Sistematizar es algo de lo que muchos hablan y pocos entienden o llevan a cabo. No solo se refiere a poner los procesos de forma virtual y automática se refiere a documentar todas las tareas de tu negocio para que otros las puedan hacerlas aunque tú estés muerto o de parranda. Entonces, cuando hablamos de sistematizar un negocio nos referimos a crear sistemas, procesos y procedimientos para completar tareas de forma estandarizada y óptima y así conseguir los mejores resultados. Puede ser un proceso un poco extenso, pero es una fórmula que no falla para aumentar las ventas y escalar tu negocio.
Seguramente ya captaste la importancia de la sistematización para aumentar las ventas, pero aquí te recuerdo algunas ventajas:
- Conseguirás siempre los mismos resultados
- Ahorrarás tiempo y ganarás foco
- Te aseguras de que tu negocio funciona sin ti
- Podrás contratar y formar a nuevos miembros de tu equipo mucho más rápido
- Podrás detectar errores, mejorar la calidad de tus procesos y ahorrar dinero
Pasos importantes a la hora de sistematizar
- Divide tu negocio por áreas. Por pequeño que sea podrás hacerlo. Atención al cliente, Estrategia, Productos, Servicios, Marketing y ventas, Contabilidad, Tecnología etc. También pueden surgir sub áreas.
- Identifica los procesos básicos para cada área.
Identifica y haz una lista de los procesos más importantes de cada área de negocio. Por ejemplo, para el área de Atención al Cliente de un negocio que proporciona servicios, podríamos identificar estos procesos básicos:
- Cómo gestionar el onboarding de un nuevo cliente.
- Cómo gestionar una devolución (no solamente es devolver el dinero, sino que también puede que necesites quitar acceso a algún recurso compartido o moverlo a otra lista en tu gestor de email marketing)
- Cómo gestionar los emails (desde peticiones de información a sugerencias o reclamaciones)
- Cómo gestionar la creación de contenidos.
Si no puedes identificar todos de una vez no te preocupes, la documentación de procesos es en sí, un proceso.
Documenta los procesos
Este es el paso al que hay que dedicar más tiempo.Con cada proceso que documentes, estarás más cerca de poder dirigir tu negocio como un CEO. Recuerda, el objetivo es que tu negocio funcione sin ti, pero que funcione perfectamente. Antes de comenzar a documentar los procesos, crea una plantilla que contenga todos los elementos que intervienen en un proceso. Estos elementos son:
- El objetivo
- El evento que inicia el proceso
- El paso a paso para ejecutar las tareas. Graba un tutorial en video la próxima vez que hagas esta tarea para que quede documentado de manera visual. Algunos procesos y tareas son más complejos y el video va a proporcionar muchísima claridad.
Incluye checklists para cada uno de los pequeños pasos necesarios para ejecutar la tarea. - Responsables – Qué personas participan en el proceso y qué tareas desarrollan cada uno.
Cuál es el flujo de las tareas - Identifica si hay algunas tareas que tienen que completarse al mismo tiempo y si unas dependen de otras.
- Tiempos (opcional) – En cuánto tiempo debe completarse el proceso o cuánto tiempo hay entre un paso y otro.
- Recursos
- Testea y delega el proceso. Una vez has documentado el proceso lo compartiremos con nuestro equipo y comprobaremos que realmente funciona. Para testear, tú mismo o alguien de tu equipo tendrá que ejecutar la tarea siguiendo el proceso documentado. Al hacer esto muchas veces te vas a dar cuenta de que te has saltado algún paso o de que falta información. ¡Y éste es precisamente el objetivo de testear!
- Análisis y mejora. La sistematización de tu negocio es algo que vas a ir mejorando conforme vayas implementando procesos y sistemas y evaluando qué funciona y qué se puede mejorar. Pídele siempre feedback a tu equipo y anímalos a que propongan mejoras o cambios. Al fin y al cabo son ellos los que ejecutan los procesos y pueden detectar mejoras e ineficiencias mucho más rápido que tú.
YA HABIENDO IMPLEMENTADO LOS 9 PUNTOS ANTERIORES Y SISTEMATIZADO, TU NEGOCIO HABRÁ EMPEZADO A ESCALAR POR SI SOLO. Sin embargo hay mucho más por hacer en pro del escalamiento.
La escalabilidad de un negocio se refiere la capacidad de crecer sin que ello afecte (demasiado) su funcionamiento. En un negocio escalable, el costo es más o menos independiente de la cantidad de ventas, de modo que el crecimiento no es proporcional, sino exponencial. Es un buen ejemplo el caso de un pequeño negocio de hamburguesas. Estará listo para escalarse el día que esté completamente sistematizado porque fácilmente puedes ampliar el local y contratar nuevo personal y esto aumenta las ganancias sin afectar el funcionamiento o aún mejor crear una franquicia y funcionara de forma impecable como el primero.
Escalar un E-commerce puede parecer más sencillo, pero trae también sus retos. No basta con ampliar el servidor y poner la web en otro idioma. Debes ser capaz de duplicar las ganancias sin duplicar tu trabajo y esto solo se logra contratando talento humano calificado para las tareas sofisticadas y capacitar personal para las tareas más triviales, algo que muchas pequeñas empresas no están dispuestas a hacer porque sus dueños creen que va en detrimento de sus ganancias.
Algunos puntos importantes para escalar tu negocio.
- Talento humano y capacitación. Se necesita más que una, dos o tres personas para tener un negocio exitoso. Tú llevas las riendas de la empresa como el dueño, pero el crecimiento requiere de expandir las ideas. Empujar a un equipo unido en donde cada miembro es un talento que ayudará a complementar las habilidades. Escalar un negocio y aumentar las ventas en un alto porcentaje depende del equipo humano de tu empresa.
- Aumenta gradualmente la publicidad de pago. Haz que tu equipo de marketing tenga las métricas de Facebook y Google ADS claras y basado en ellas aumenta un porcentaje mensual a este rubro. (Aplica para otros canales)
- Mejora los costos de producción. Trabaja todos los días en mejorar el costo de producción o compra de tus productos para ser más competitivo.
- Mejora los costos de operación y mensajería. No todo se trata de vender más, sino también de optimizar los procesos para ser más competitivo. Mira que te hace perder dinero en la cadena de producción y corrígelo. Busca alianzas con empresas de mensajería para reducir costos o contrata tus propios mensajeros si eso mejora los costos.
- Usa la tecnología. La tecnología debe convertirse en el mejor aliado del emprendedor. Accediendo a internet y usando herramientas de hardware y software las personas pueden acceder a un mundo de información y redes de contacto, todos factores determinantes a la hora de iniciar un negocio.
- Innova todos lo meses. Que la innovación marque la diferencia de tu negocio en el mercado. Es importante generar y aplicar nuevas ideas que permitan mejorar ya sea en la presentación del producto o servicio, la atención, la distribución, el producto como tal.
Considera vender una Franquicia. Otra opción para convertir un negocio que está funcionando bien en un negocio escalable es aprovechar la fórmula de la franquicia. Vendes el éxito que has tenido en tu negocio original a otros emprendedores que estén buscando una oportunidad de negocio.
Abre mercado en regiones o países nuevos. Si tu negocio es de productos físicos y no consideras vender franquicias puedes abrir por ti mismo sucursales en regiones o países donde no es posible un envío rápido desde tu sede principal. Si tu negocio es digital trabaja en idiomas nuevos para otros países y productos por regiones para abarcar lugares nuevos. Haz alianzas con proveedores locales de cada país para entregar los productos a los cuales ya los clientes están habituados y en tiempo récord.
Recuerda que antes de escalar tu negocio debes escalar tu mente para ver horizontes nuevos y creer que tienes la capacidad para tomarte todo el mundo con tu E-commerce.
Si guardas este post y evalúas frecuentemente tus avances en cada punto te garantizo que vas a aumentar tus ventas de una forma que nunca has imaginado. Compártelo con tu equipo y compañeros de emprendimiento.
Tus comentarios son lo más importante de esta publicación, déjalos abajo y cuéntame en que momento de la escalera del emprendimiento estas.
